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Publicada por  Anónimo (25/01/2014)

QUISIERE QUE ME INDICARA LOS PASOS A SEGUIR PARA QUE UNA AGENCIA DE ALQUILER DE COCHES RESPONDA A LAS RECLAMACIONES PLANTEADAS POR MI EN VARIAS OCASIONES,31/O8/2013 12/09/2013 16/12/2013 APARTE VARIAS LLAMADAS TELEFONICAS,SIN OBTENER RESPUESTA ALGUNA SINO QUE TIENEN MUCHO TRABAJO Y QUE ME CONTESTARAN LO ANTES POSIBLE.LA EMPTRESA TIENE LA CENTRAL EN MADRID.MUCHAS GRACIAS
Estimado ciudadano:
Si las reclamaciones que menciona en su consulta, se refieren a las Hojas de Reclamaciones que todo establecimiento, donde se oferten bienes, productos y servicios, debe tener a disposición de los consumidores o usuarios, las mismas deben remitirse, bien a la Oficina de Información al Consumidor de su localidad, y en cualquier caso a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias. Ello con el objeto de llevar a cabo una mediación si procede, o bien, para determinar si existiera alguna actuación del empresario o profesional que pudiera ser objeto de infracción administrativa en materia de consumo. Si se trata de los impresos de reclamación propios de la empresa, el plazo para responderle es discrecional, y dependerá de la política de atención al cliente que lleve a cabo la empresa. En todo caso, cualquier reclamación que dirija, tanto a la oficina comercial donde usted fue atendido, como a la sede social de la empresa, debe realizarse por cualquier medio que le permita tener constancia de la presentación de la misma (correo administrativo, vía burofax, etc.).
No obstante, si lo desea, puede pasar por la oficina del Diputado del Común de la isla en la que se encuentre y será atendido por nuestro personal.
Atentamente.
Respondida el 06/02/2014